Customer Care Specialist – e-commerce cosmetice premium – Timișoara

Customer Care Specialist – e-commerce cosmetice premium – Timișoara

| Full-time | On-site

 

Căutăm un Customer Care Specialist care să ofere o experiență excelentă clienților platformei online, gestionând cu profesionalism și empatie solicitările legate de comenzi, produse și recomandări de îngrijire a pielii, în acord cu standardele unui brand de cosmetice premium.

 

Ce căutăm?

–  Minimum 1–2 ani experiență în customer care / relații clienți pentru e-commerce (B2C).

–  Experiența în domeniul beauty / cosmetice / farmacie / dermato reprezintă un avantaj.

–  Cunoștințe foarte bune de operare PC și lucru cu platforme de e-commerce.

–  Limba engleză – nivel avansat (scris și vorbit).

–  Abilități excelente de comunicare scrisă în limba română.

–  Interes real pentru îngrijirea pielii și dorință de a învăța despre produse și rutine.

–  Atenție la detalii, organizare și capacitate de prioritizare.

–  Orientare către soluții și asumarea responsabilității.

–   Capacitate de a lua decizii în situații dificile generate de clienți

 

Profil personal

–  Empatie, răbdare și calm în situații tensionate

–  Gândire logică și structurată

–  Proactivitate și inițiativă

–  Capacitatea de a lucra independent și în echipă

–  Respectarea confidențialității și a procedurilor interne

 

Activitatea va consta în:

–  Gestionarea solicitărilor clienților prin e-mail, telefon, chat, social media și contact direct la sediu/punctul de ridicare comenzi, inclusiv consultanță și recomandări de produse.

– Oferirea de informații corecte privind comenzile, livrarea, retururile, schimburile, garanțiile și rutinele de îngrijire.

– Operarea și actualizarea datelor clienților în platforma de e-commerce; verificarea, modificarea, validarea și anularea comenzilor, conform procedurilor interne.

– Procesarea retururilor și urmărirea rambursărilor, precum și monitorizarea situațiilor recurente.

– Urmărirea livrărilor și gestionarea situațiilor de întârziere sau livrare nereușită, în colaborare cu echipele interne și firmele de curierat.

– Gestionarea reclamațiilor și a cazurilor sensibile cu profesionalism; documentarea și escaladarea cazurilor complexe.

– Respectarea tonului de comunicare al brandului și a standardelor de calitate.

– Gestionarea comenzilor cu ridicare de la sediu și a încasărilor numerar/card.

– Implicare în activități conexe relației cu clienții, în funcție de nevoile companiei.

 

Alte responsabilități:

–  Colaborarea cu echipa de logistică pentru urmărirea coletelor, gestionarea livrărilor întârziate sau a coletelor deteriorate, retururi și colete de PR.

– Colaborarea cu echipa de marketing prin furnizarea de feedback din partea clienților și identificarea întrebărilor frecvente ce pot fi transformate în conținut educativ sau FAQ.

–  Colaborarea cu echipa de management prin transmiterea insight-urilor din interacțiunile cu clienții și propuneri de îmbunătățire a proceselor interne.

– Acordarea de suport operațional ocazional (pregătire și ambalare colete) în perioadele aglomerate sau în lipsa colegilor din zona de operațiuni/logistică.

 

Ce oferim?

– Rol stabil, full-time, șansa de a lucra pentru un brand de cosmetice premium

– Mediu de lucru profesionist și colaborativ.