Back Office Customer Support

Back Office Customer Support

Candidatul ideal

• Cunostinte bune de utilizare PC;
• Limba engleza -avansat;
• Abilităti de rezolvare de probleme; abilităti de planificare si organizare; orientare catre client si rezultate; abilitati de comunicare si negociere;
• Initiativa personala si implicare; capacitate de a lucra atat individual cat si in echipa; atitudine pozitiva, constructiva, dorinta de dezvoltare personala; flexibilitate in modalitatea de abordare si rezolvare a sarcinilor profesionale.

Descrierea jobului

• Duce la indeplinire si dezvolta politica de relatii cu clientii a companiei;
• Prezinta ofertele si acorda asistenta clientilor pe email sau la telefon;
• Monitorizeaza permanent clientii (constituie/actualizeaza baza de date, analizeaza relatia furnizor-client si propune solutii pentru eliminarea disfunctionalitatilor ce pot interveni);
• Raspunde si mentine relatia cu clientii pe toata perioada de derulare a contractului cu acestia, urmarirea si comunicarea scadentelor;
• Raspunde prompt si corect la fiecare solicitare de colaborare din partea clientilor;
• Ofera informatii pre-vânzare : Prețul și disponibilitatea,comandă de intrare, cotațiile, identificarea oportunităților, comerțul electronic, managementul cunoștințelor; gestionarea comenzilor, factura, livrările.
• Realizeaza activitati specifice de logistica si transport in colaborare cu toti colegii din celelalte departamente.