Claims Team Leader

  • Full Time
  • Bucuresti

Claims Team Leader

Team Leaderul are rolul de a asigura organizarea si coordonarea activitatii departamentului de Customer Service pentru buna relationare a firmei cu clientii si furnizorii in vederea rezolvarii sesizarilor primilor. Coordoneaza si isi dezvolta echipa in maniera unei organizatii bazate pe valori, asigurandu-se ca oamenii sunt motivati si implicati in atingerea obiectivelor companiei.

Responsabilități:

  • Urmărește zilnic activitatea personalului, se asigura ca subordonaţii sai direcţi isi îndeplinesc toate obiectivele si respecta standardele de calitate stabilite.
  • Evaluează si raportează asupra stadiului de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei.
  • Oferă sprijin in calitatea sa de şef de echipa, ori de cate ori este nevoie.
  • Se asigura ca toti consultantii sunt pregatiti pe urmatoarele arii: politici, proceduri, reguli in departamentul de relatii clienti si aplicatii si proceduri specifice de urmat in cadrul apelurilor sau e-mailuri-lor de la clienti.
  • Sustine cu regularitate discutii cu fiecare consultant in scopul imbunatatirii cunostintelor si abilitatilor de rezolvare a sesizarilor/plangerilor clientilor si retentiei acestora: jocuri de rol, schimburi de bune practici, oferire suport in cadrul apelurilor.
  • Creaza o cultura si o echipa performanta prin setarea obiectivelor individuale de performanta, prin sustinerea regulata a dialogului legat de performanta si a sesiunilor individuale de oferire suport pe baza evaluarii apelurilor, prin recunoasterea si recompensarea celor mai buni consultanti.
  • Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.
  • Se asigura ca echipa este motivata si contribuie la cresterea indicatorilor de atasament al oamenilor din echipa fata de companie in relatie cu obiectivele stabilite (cunostinte, abilitaţi si atitudine).
  • Contribuie la planificarea, coordonarea, evaluarea si raportarea proiectelor sau activitatilor specifice de department.
  • In calitate de Team leader, va furniza la cererea Directorului Executiv rapoarte privind activitatea proprie atat din perspectiva portofoliului propriu cat si din aceea de coordonator de department.

Atributii:

  • sa realizeze procesarea datelor si detaliilor activitatii desfasurate;
  • sa realizeze contactarea clientilor care au mentionat ca au sesizari de facut;
  • sa gestioneze comenzile partenerilor de suport din punct de vedere logistic, administrativ si financiar;
  • sa realizeze derularea activitatii conform politicii companiei;
  • sa realizeze programarea si monitorizarea derularii sesizarilor;
  • sa asigure consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii;
  • sa se asigure ca pentru fiecare client in parte procedura de sesizare este dusa la bun sfarsit printr-un follow up cu clientul.

Locatie: Zona de Nord, Bucuresti

Va rugam sa trimiteti cv-ul catre adresa de email: recrutare@abchumancapital.ro

Încarcă CV-ul tău sau un alt fișier relevant.

DATE INFORMATIVE

Prin accesarea si/sau utilizarea paginii noastre de internet si/sau a oricaror servicii indicate in cadrul acesteia, va exprimati acordul asupra continutului urmatoarelor documente: Termeni si Conditii, Politica de confidentialitate, Limitarea raspunderii, Politica privind modulele cookie, Acordul utilizatorului, Declaratie pe propria raspundere. Va rugam sa cititi cu atentie documentele mentionate pe care le veti gasi in footer-ul web-site-ului. Daca nu sunteti de acord cu continutul acestor documente, va rugam sa NU VA INREGISTRATI pe acest site si sa nu accesati sau sa utilizati in alt mod pagina noastra de internet si/sau orice servicii indicate in cadrul acesteia.

Imi exprim acordul pentru procesarea datelor mele cu caracter personal avand ca scop al prelucrarii selectia si plasarea fortei de munca si resurse umane de catre orice entitate juridica din cadrul ABC Human Capital si/sau de orice alta terta parte autorizata de ABC Human Capital, transferul acestora catre terte parti (incluzand potentiali angajatori, retele sociale, site-uri de recrutare), in orice sistem/sisteme de evidenta in Romania sau in afara Romaniei. Am verificat Politica de confidentialitate si Limitarea Raspunderii disponibile pe acest website si am inteles drepturile care imi sunt recunoscute conform legislatiei aplicabile.*
Imi exprim acordul pentru procesarea datelor mele cu caracter personal avand ca scop reclama, marketing si publicitate, catre orice entitate juridica din cadrul ABC Human Capital si/sau de orice alta terta parte autorizata de ABC Human Capital, transferul acestora catre terte parti, in orice sistem/sisteme de evidenta in Romania sau in afara Romaniei. Am verificat Politica de confidentialitate si Limitarea Raspunderii disponibile pe acest site si am inteles drepturile care imi sunt recunoscute conform legislatiei aplicabile. De asemenea, IMI EXPRIM ACORDUL PENTRU A PRIMI DE LA ABC HUMAN CAPITAL ORICE COMUNICARI IN SCOP DE RECLAMA, MARKETING SI PUBLICITATE INCLUZAND COMUNICARI COMERCIALE (cum ar fi buletine informative, rapoarte, stiri, oferte) PRIN ORICE MIJLOACE (incluzand posta electronica, telefonie, sms, mms, curier). Confirm ca adresa de e-mail indicata in cadrul acestui site este cea la care doresc sa primesc aceste comunicari.*
Va rog sa ne comunicati acceptul dvs expres (DA – sunt de acord / NU – nu sunt de acord) cu privire la posibilitatea ca noi sa pastram CV-ul dvs in baza noastra de date si sa va trimitem in continuare propuneri de locuri de munca, conform noului regulament GDPR. https://recrutaresiselectie.ro/politica-de-confidentialitate/

Distribuie în social media

Author: admin