Claims Team Leader

Claims Team Leader

Team Leaderul are rolul de a asigura organizarea si coordonarea activitatii departamentului de Customer Service pentru buna relationare a firmei cu clientii si furnizorii in vederea rezolvarii sesizarilor primilor. Coordoneaza si isi dezvolta echipa in maniera unei organizatii bazate pe valori, asigurandu-se ca oamenii sunt motivati si implicati in atingerea obiectivelor companiei.

Responsabilități:

• Urmărește zilnic activitatea personalului, se asigura ca subordonaţii sai direcţi isi îndeplinesc toate obiectivele si respecta standardele de calitate stabilite.
• Evaluează si raportează asupra stadiului de realizare a obiectivelor si asupra rezultatelor echipei.
• Oferă sprijin in calitatea sa de şef de echipa, ori de cate ori este nevoie.
• Se asigura ca toti consultantii sunt pregatiti pe urmatoarele arii: politici, proceduri, reguli in departamentul de relatii clienti si aplicatii si proceduri specifice de urmat in cadrul apelurilor sau e-mailuri-lor de la clienti.
• Sustine cu regularitate discutii cu fiecare consultant in scopul imbunatatirii cunostintelor si abilitatilor de rezolvare a sesizarilor/plangerilor clientilor si retentiei acestora: jocuri de rol, schimburi de bune practici, oferire suport in cadrul apelurilor.
• Creaza o cultura si o echipa performanta prin setarea obiectivelor individuale de performanta, prin sustinerea regulata a dialogului legat de performanta si a sesiunilor individuale de oferire suport pe baza evaluarii apelurilor, prin recunoasterea si recompensarea celor mai buni consultanti.
• Participa la recrutarea, selectarea si orientarea noilor angajaţi.
• Se asigura ca echipa este motivata si contribuie la cresterea indicatorilor de atasament al oamenilor din echipa fata de companie in relatie cu obiectivele stabilite (cunostinte, abilitaţi si atitudine).
• Contribuie la planificarea, coordonarea, evaluarea si raportarea proiectelor sau activitatilor specifice de department.
• In calitate de Team leader, va furniza la cererea Directorului Executiv rapoarte privind activitatea proprie atat din perspectiva portofoliului propriu cat si din aceea de coordonator de department.

Atributii:

• sa realizeze procesarea datelor si detaliilor activitatii desfasurate;
• sa realizeze contactarea clientilor care au mentionat ca au sesizari de facut;
• sa gestioneze comenzile partenerilor de suport din punct de vedere logistic, administrativ si financiar;
• sa realizeze derularea activitatii conform politicii companiei;
• sa realizeze programarea si monitorizarea derularii sesizarilor;
• sa asigure consolidarea unor relatii agreabile si stabile cu clientii;
• sa se asigure ca pentru fiecare client in parte procedura de sesizare este dusa la bun sfarsit printr-un follow up cu clientul.

Locatie: Zona de Nord, Bucuresti

Va rugam sa trimiteti cv-ul catre adresa de email: recrutare@abchumancapital.ro