Customer support specialist

Criterii de recrutare și selecție:
• Experiență: Intre minim 2 ani într-un rol similar
• Studii Superioare
• Nivel engleză: Mediu

Asteptari de la candidat:
• Comunici cu impact și cu ușurință, atât în scris cât și la telefon;
• Te pasionează tehnologia și o înțelegi cel putin la un nivel tehnic mediu;
• Iți dorești să faci lucrurile cât mai bine și găsești mijloace să îmbunătățești procesul de lucru;
• Ești o persoană organizată, deschisă la feedback și un bun team player;
• Vrei să lucrezi într-o piață dinamică și cu mult potențial, astfel încât să crești odată cu aceasta;

Responsabilitatile candidatului:
• Support Level 1 & 2: Asistența clienților telefonic și prin email în legătură cu utilizarea serviciilor companiei și ofereriea suportului necesar pentru rezolvarea problemelor tehnice.
• Să deschizi și să gestionezi sesizările venite din partea clienților sau partenerilor cu ajutorul unui sistem de ticketing;
• Gestionarea, monitorizarea și direcționarea sesizărilor către departamentele relevante și urmărirea până la soluționarea completă.
• Elaborarea și actualizarea documentațiilor de suport.
• Implementarea și optimizarea sistemelor de urmărire a sesizărilor.
• Elaborarea și implementarea procedurilor pentru optimizarea activității de suport și asigurarea urmării acestora de către toți cei implicați.
• Pregatirea si comunicarea rapoartelor
• Să lucrezi în strânsă colaborare cu celelalte departamente pentru a rezolva problemele apărute;

Beneficii în plus față de salariu:
• 25 de zile de concediu;
• O zi liberă de ziua ta de naștere;
• Short Friday – o dată pe lună avem zi scurta;
• Abonament Bookster;
• Abonament servicii medicale privat.

• 4 zile pe lună – work from home.

CV-urile pot fi trimise la adresa: recutare@abchumancapital.ro