Front desk / Consilier informatii pacienti

Front desk / Consilier informatii pacienti

Pacienti:

– este responsabil de intreg fluxul de pacienti noi, cu situatii complexe (pacienti care au nevoie de lucrari complexe, implanturi):

– preluarea telefonica a solicitarilor de informatii si transformarea lor in consultatii medicale

– participarea la prezentarea planului de tratament efectuata de medic, intelegerea obiectiilor pe care le au pacientii si propunerea de solutii; se implica activ in convingerea pacientului sa inceapa interventiile medicale de care are nevoie

– mentine pentru o perioada mai lunga legatura telefonica cu pacientii care au primit plan pentru a identifica perioada cea mai potrivita in care sa se realizeze interventia precum si solutii pentru obiectiile pacientilor; recheama acesti pacienti in clinica pentru lamuriri suplimentare

– preia intrebari, le clarifica impreuna cu medicul si le comunica telefonic apoi pacientului, cand acesta nu este in clinica

– identifica si propune solutii financiare si organizatorice care pot ajuta la deblocarea deciziei pacientilor pentru inceperea tratamentelor

– rezolva impreuna cu superiorul direct situatiile in care avem sesizari sau reclamatii din partea pacientilor

– mentine o comunicare buna cu medicii desemnati pentru situatii complexe si cu persoanele de la receptia clinicii

– se asigura ca mediul din clinica este propice pentru o experienta cat mai placuta a pacientului

Financiar:

– urmareste si contribuie la realizarea obiectivelor financiare la nivel de luna si trimestru

– verifica situatia platilor si a datoriilor pacientilor si comunica impreuna cu acestia pentru achitarea la timp a tratamentelor

– in mod exceptional poate tine locul unei colege din receptie

Administrativ

– stabileste programarile pentru interventii

– asigura logistica necesara sosirii pacientilor in clinica si le ofera informatiile necesare despre etapele pe care trebuie sa le urmeze

– asigura descarcarea CT-urilor si primirea de catre medic a analizelor pacientului

– asigura logistica necesara pentru printarea planurilor, prezentarea online a lor, situatii financiare solicitate de pacient

– se asigura ca manoperele din plan sunt facturate in sistem

– administreaza stocul de materiale pentru interventii complexe

Puteti aplica pe adresa de email: recrutare@abchumancapital.ro