Tehnician masini si utilaje

Tehnician masini si utilaje

Responsabilitati

 Menţinerea relaţiei cu clienţii
– Creează şi menţine contactul cu clienţii;
– Ajută clienţii în orice probleme legate de vehicule;
– Este persoana de contact pentru orice probleme la locul muncii (servicii, reclamaţii cu privire la produse/service, timp de livrare);
 Consultanţă
– Acordă consultanţă clienţilor în probleme tehnice;
– Acordă consultanţă tehnică despre service şi piese de schimb;
– Identifică nevoile clienţilor;
 Identifică potenţialul de vânzări
– Întreţinere/prevenirea accidentelor;
– Piese de schimb (inclusiv piese uzate, defecte, modificarea acestora pentru a fi folosite);
– Oferte speciale;
– Vehicule noi
 Stabileşte cotele pentru servicii şi piese de schimb
– Modifică cotele pentru a fi adaptate cerinţelor clienţilor;
– Abordează clienţii pro-activ;
 Încheie vânzările
– Cere/comandă serviciul necesar;
– Stabileşte datele de implementare;
 Informează pro-activ Consultantul de service şi/sau departamentul de relaţii cu clienţii cu privire la potenţialele vânzări în service
 Informează pro-activ agentul de vânzări din zonă cu privire la potenţialul de vânzări pentru vehicule noi, de închiriat şi uzate (cere notificare)
 Analizează problemele
– Identifică cauzei defecţiunii/funcţionării defectuoase;
– Stabileşte împrejurările exterioare şi le declară ca atare;
– Stabileşte procesul de reparare;
– Foloseşte instrumentele ajutătoare (navigator, manuale, solicită ajutorului Inginerului de service);
 Obţine piesele de schimb
– Identifică cererea pentru piese de schimb;
– Identifică piesa de schimb folosind navigatorul, sau manualul;
– Verifică preţul şi disponibilitatea online;
– Comandă online piesa de schimb;
– Comandă piese externe prin Consultantul de service/CC piese de schimb;
– În cazuri urgente, achiziţionează piesa de schimb dintr-un magazin;
 Rezolvă probleme
– Întreţinerea vehiculului;
– Efectuează controale ale vehiculelor;
 Desfăşoară lucrări de întreţinere
– Lucrează cu liste ale lucrărilor de întreţinere;
– Identifică deficienţele;
– Remediază deficienţele după feedback-ul clienţilor;
– Ţine evidenţa serviciilor separat, ca întreţinere;
 Efectuează controale în scopul prevenirii accidentelor, în conformitate cu cerinţele legale în vigoare
– Efectuează controale (conform instrucţiunilor/documentelor de training);
– Identifică deficienţele;
– Înregistrează documente privind deficienţele în registrul de teste pentru prevenirea accidentelor şi închide cazurile după efectuarea cu succes a operaţiunilor de întreţinere;
– Remediază deficienţele după feedback-ul clienţilor;
– Ţine evidenţa serviciilor separat, ca întreţinere;
 Efectuează modificări ale pieselor, urmărind cu stricteţe desenele/planşele şi/sau instrucţiunile
 Construirea vehiculelor şi asamblare specifică, conform cerinţelor clienţilor
 Comenzi – atribuţii specifice de administrare
– Acceptă comenzi CS sau dispune crearea lor de către Consultantul de service;
– Pregăteşte implementarea unor proceduri pentru clienţi;
– Redactează raportul de service şi îl trimite la timp;
– Asigură semnarea raportului de service de către clienţi;
– Transmite nota de predare;
– Notează garanţia şi beneficiile acordate clienţilor în raportul de service;
– Returnează piesele defecte prin documentul de retur;
– Se asigură de calitatea procesului de asigurare pentru zona desemnată şi în cadrul funcţiei sale;
 Administrare generală
– Administrare permanentă a agendei şi numerelor de telefon;
– Menţine vehiculele de service în ordine şi curate;
– Administrează în mod responsabil uneltele şi materialele din vehiculele de service;
– Efectuează periodic inventarul vehiculelor de service;
– Urmează instrucţiunile de lucru conform ghidului M;

Cerinte

 Imagine generală şi comportament
– Apariţie plăcută, îmbrăcat corespunzător, curat;
– Foloseşte un limbaj adecvat;
– Este prietenos, politicos, abordabil;
– Comportament corespunzător la volan;
 Specialist – imagine şi comportament
– Expertiză tehnică în vehicule;
– Profesionist în serviciile compeniei (întreţinere, reparaţii/prevenirea accidentelor);
 Suport tehnic şi consultant tehnic „în slujba clienţilor şi a camioanelor”
 Identifică şi acţionează faţă de vânzările potenţiale „în slujba companiei”
– Stabileşte cotele până la limita predefinită (în EUR)
 Muncitor talentat şi minuţios;
 Îşi desfăşoară munca în timp rezonabil:
 Urmează reglementările tehnice standard;
 Îşi desfăşoară activitatea conform prevederilor legale;
 De încredere şi punctual;
 Integru;
 Descoperă lucruri ce pot fi îmbunătăţite şi face propuneri;
 Raportează pro-activ necesitatea efectuării de traininguri;
 Se consultă periodic cu Consultantul de service asupra activităţii;
 Transmite pro-activ informaţiile relevante Consultantului de service, Administraţiei service-ului şi departamentului de vânzări.

Beneficii Oferite

Companie multinationala de renume.
Mediu de lucru profesionist.

CV-urile pot fi trimise la urmatoarea adresa: elena.gorea@abchumancapital.ro