Tehnician Suport Tehnic pentru sisteme integrate hardware-software

Tehnician Suport Tehnic pentru sisteme integrate hardware-software

Descrierea postului:

1. Acordarea de asistenţă tehnică prin telefon & email clienţilor de service:

– preluarea apelurilor telefonice si a email-urilor cu scopul rezolvării problemelor tehnice apărute în utilizarea aplicaţiilor serviciilor;

– analizarea incidentele semnalate şi asigurarea suportului tehnic telefonic, remote si pe email pentru soluţionarea acestora;

– menţinerea contactului cu clientul până la închiderea cazului de support;

– oferirea consultanţei tehnice telefonic, remote sau pe email în vederea soluţionării problemelor hardware şi software semnalate de către client;

– diagnosticarea incidentelor şi escaladarea problemelor către celelalte departamente implicate;

– urmărirea rezolvării incidentelor;

– documentarea incidentelor întâlnite.

2. Comunicarea incidentelor care necesită intervenţie pe teren:

– transmite inginerilor de service problemele care necesită intervenţia la client;

– realizează interfaţa între client şi echipa de intervenţie până la soluţionarea problemei semnalate.

 Cerinţe:

– Orientat către client şi nevoile lui;

– Orientat către rezolvarea problemelor şi rezultate;

– Abilităţi dezvoltate de comunicare verbală şi scrisă;

– Bune cunoştinţe de operare PC: Windows, Microsoft Office, Internet

– Punctual şi organizat;

– Atitudine proactivă;

– Lucru în echipă;

– Abilităţi tehnice;

– Abilităţi de interrelaţionare;

– Disponibilitatea de lucru în schimburi;

– Rezistenţă la stres.

 Profil candidat ideal:

– Experienţă profesională de minim 1 an pe o poziţie de operator help desk/call center (avantaj);

– Cunoştinţe (solide) hardware şi software – diagnosticare şi depănare;

– Experientă practică în configurarea, depanarea, instalarea de echipamente IT tip laptop, desktop, printer;

– Cunoştinţe sistem de operare Microsoft Windows, Microsoft Office;

– Nivel obligatoriu de studii: minim diplomă de absolvire liceu;

– Cunoaşterea limbii engleze (avantaj).

Oferta:

– Şansa de angajare într-o poziţie motivantă pentru dezvoltarea profesională.

– Şansa unei cariere în cadrul unei companii internaţionale cu o expansiune rapidă;

– Pachet salarial atractiv;

– Mediu de lucru competitiv;

– Cursuri de pregatire profesională;

– Echipă de management redutabilă, colegi tineri şi entuziaşti.

Puteti trimite aplicatiile la urmatoarea adresa e-mail: elena.gorea@abchumancapital.ro